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Très satisfaite de mon achat
Envoi rapide et soigné comme à chaque fois
Je recommande Masterset sans aucune hésitation
Je suis nouveau client et j’ai deux commandes en attente, toutes deux prépayées, qui auraient dû être expédiées à compter du 27/06/2025. Sur le suivi Mondial Relay, une commande apparaît comme « en cours de préparation » depuis longtemps, sans aucune évolution, tandis que l’autre n’est toujours pas prise en charge ni préparée. Pourtant, la boutique ne donne aucun signe d’activité ni d’information supplémentaire. Pendant ce temps, l’argent versé est bloqué sans raison et sans aucune solution proposée.
Malgré mes relances répétées, il n’y a aucun suivi réel, aucune réponse ni proposition de dédommagement. Ce manque de transparence et d’engagement est inacceptable. J’attends de toute urgence que la boutique honore ses engagements et livre rapidement mes commandes.
Carte blanche pour mon expérience : ce sera ma seule et unique commande chez eux. Sans résolution rapide du litige, je ne manquerai pas de leur faire une publicité négative maximale auprès de tous mes contacts et en ligne.
La boutique démontre un profond manque de professionnalisme et de respect envers ses clients. Je ne recommande pas cette boutique à quiconque cherche un service fiable et un suivi après-vente sérieux.
Reponse par mail :
Bonjour,
Vos deux commandes concernent la sortie Magic Final Fantasy qui a été chaotique pour l'ensemble des boutiques en France.
Nous avons prévenu l'ensemble des personnes ayant acheté ces références : nous n'avons recu qu'une infime partie mais notre commande est toujours ouverte chez notre fournsiseur pour le reste de la commande. Nous avons proposé dès le début un remboursement ou de patienter. Nous ne pouvons pas faire mieux et nous en sommes navrés.
Une de vos deux commande a été traitée et collectée par Mondial Relay bien plus tot cette semaine. Je viens de voir sur votre screen que le colis n'a pas été MAJ chez eux et je viens d'ouvrir un ticket pour voir ou cela en été.
Pour votre seconde commande, nous ne pouvons pas l'honorer maintenant. Si vous souhaitez un remboursement, aucun problème, nous le proposions depuis le début.
Toutes les informations sont disponibles sur notre homepage sur le site.
Nous restons disponibles si besoin,
Cordialement,
Thibault
Merci encore pour tous etb reçus parfaitement
Comme d’habitude RAS l’équipe est au top et hyper sympathique absolument rien à dire shop tres agréable.
Tout était parfait , la display était nickel bien emballé ! Merci Masterset pour la rapidité des commandes et la qualité de l'envoi.